门诊患者行人性化护患沟通技巧护理的临床效果分析
作者： 王洪芳
单位： 中国人民解放军海军第九七一医院门诊部 山东 青岛 266000
摘要： 目的:探讨对门诊患者行人性化护患沟通技巧的临床效果分析.方法:将2018年10月—2019年10月在我院门诊治疗的300例患者随机分为两组,对照组使用常规门诊护理,观察组使用人性化护患沟通技巧护理,对比两组的护理质量、护理满意率、护理纠纷发生率.结果:观察组仪容仪表、行为举止、服务态度、治疗指引、沟通协调等护理满意度上明显高于对照组,差异显著(P<0.05);观察组护理纠纷发生率明显低于对照组,差异显著(P<0.05).结论:对门诊患者行人性化护患沟通技巧护理的临床效果显著,能明显提升门诊护理管理质量,提高护理满意度,降低护理纠纷发生率,提升医院整体形象.
DOI：
关键词：
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所属期刊栏目：
临床护理
分类号：
R472
页码：
170